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费用结算指南

1、所有服务商接到用户报修信息后,必须将用户信息(姓名、电话、地址、购买日期、机器故障等)上报至服务中心,当地无服务中心地区,直接报至厂方呼叫中心;信息完工当日必须上报至服务中心,当地无服务中心地区,直接报至厂方呼叫中心;上报信息时地址必须准确至乡、村。
 
2、呼叫中心在接到完工信息72小时内回访用户,对回访用户后未按照公司规定时间上门的信息,不予结算上门服务费;完工封单时,服务商必须填写完整,不得漏项、错项,否则不予结算费用。若由于未及时上报完工单造成回访不到用户的信息,厂方给予服务商申诉机会,若申诉不通过,则不予结算,一切责任由服务商承担。
 
3、总部每月1-10日前为单据审核期,11-15号为单据审批期,15日后通知维修网点开具有效发票,服务商接到通知后于15日之前将发票寄达甲方总部。总部收到服务商服务结算发票后,经总部审核合格后,并保证在收到发票当月内通过银行电汇付款,逾期寄达则于次月月底付出。当月不足200元的可以顺延,最多期限不超过6个月。
 
4、服务商收到甲方信息发布的结算费用若有异议,有权向总部申请申诉,总部保证在3天内对乙方做出答复。
 
5、需要总部支付发生的远程票据,应贴在产品维修单的左上角,具体费用结算汇总表中列出。
 


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