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海普服务理念

 

一、服务目标:做好产品,做好服务
 
二、服务宗旨: 关注需求、追求卓越、创优质服务、让顾客满意。
 
三、顾客服务指南:
 
(一)服务电话:
全国统一呼叫中心,24小时服务热线:
海普:4006185678
 
(二) 服务信息全程跟踪:
对顾客的服务请求从接单、派单、处理进度、完工回访进行全过程跟踪管理,让客户真正买得放心,用得舒心。
 
(三)全方位关怀:
换位思考——尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题;
以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心,充分体现客户关怀;
 
(四) 服务信息化:
全国联网客服管理系统,信息处理从总部到网点全程信息化,为每位顾客提供及时高效的服务。
 
(五) 服务标准化:
服务内容标准化;
服务作业标准化;
服务管理标准化。
 


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